Política de envío
4. Política de envíos
NOVENTRA realiza envíos dentro de Colombia a través de operadores logísticos aliados. Los plazos pueden variar de acuerdo con el destino, la cobertura y circunstancias logísticas, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
4.1 Procesamiento y despacho
Los pedidos confirmados se preparan normalmente dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil. Este tiempo de preparación es adicional al tiempo estimado de transporte.
4.2 Tiempos estimados de entrega
Como referencia operativa, una vez despachado el pedido se estiman los siguientes tiempos:
Bogotá D.C.: 1 a 3 días hábiles.
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Otros municipios: 3 a 8 días hábiles.
Zonas de difícil acceso o cobertura especial: el plazo dependerá del operador logístico.
Los tiempos anteriores son estimados. El plazo informado al consumidor durante el proceso de compra será el aplicable a su pedido. Si no se pacta un plazo distinto, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana para comercio electrónico.
4.3 Costo del envío
El costo del envío, cuando aplique, se informará antes de finalizar la compra. Cuando una promoción incluya envío gratuito, se aplicarán las condiciones comunicadas en la oferta correspondiente.
4.4 Datos de entrega
El cliente debe proporcionar nombre de quien recibe, teléfono, departamento, municipio, dirección y cualquier información necesaria para ubicar el destino. Si detecta un error después de comprar, deberá comunicarse con NOVENTRA lo antes posible. Una vez el pedido haya sido entregado al transportador, no se garantiza que la dirección pueda modificarse.
4.5 Seguimiento
Cuando el operador logístico genere una guía, esta podrá ser suministrada al cliente para realizar seguimiento. Los movimientos y estados de la guía dependen de las actualizaciones realizadas por la transportadora.
4.6 Novedades, pedido no recibido o pérdida
Si la guía muestra una anomalía, una entrega que el cliente manifiesta no haber recibido o una posible pérdida, el cliente deberá comunicarlo a NOVENTRA. Se realizará una verificación con el operador logístico y se gestionará la solución que corresponda de conformidad con la ley.
4.7 Falta de disponibilidad
Si después de realizada la compra se determina que un producto no se encuentra disponible, NOVENTRA informará al consumidor y aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo la devolución de sumas pagadas cuando proceda.
4.8 Retrasos y circunstancias externas
Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, cierres viales, orden público, fuerza mayor, caso fortuito, temporadas de alta demanda u otras circunstancias extraordinarias. NOVENTRA procurará informar novedades relevantes cuando tenga conocimiento de ellas. Estas situaciones no eliminan los derechos que correspondan al consumidor.
4.9 Contacto para envíos
Correo: apatinorondon@gmail.com
WhatsApp: +57 312 285 5137
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. No se presta atención ordinaria en domingos ni festivos, sin perjuicio de la recepción electrónica de solicitudes.