Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
En NOVENTRA queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política regula cambios, retractos, garantías, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nventra.co, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
1.1 Derecho de retracto
Cuando la compra haya sido realizada a través de nuestra tienda virtual y resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el retracto:
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
La prenda no deberá presentar señales de uso indebido, lavado, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
Deberá conservar, cuando resulte razonablemente aplicable, sus etiquetas, accesorios y elementos entregados con el producto.
El consumidor deberá informar a NOVENTRA su decisión dentro del término legal.
Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, en los casos previstos por la ley. Cuando proceda el retracto, NOVENTRA devolverá las sumas pagadas sin descuentos o retenciones no autorizados y dentro del término legal aplicable.
1.2 Excepciones al retracto
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros supuestos previstos por la ley.
1.3 Cambios voluntarios de talla, color o referencia
Como beneficio comercial adicional, NOVENTRA acepta solicitudes de cambio voluntario dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto, sujeto a disponibilidad de inventario.
Para que el cambio voluntario sea aceptado:
La prenda no deberá haber sido utilizada ni lavada.
No deberá presentar manchas, olores, deterioro, modificaciones o daños atribuibles al cliente.
Deberá conservar sus etiquetas y condiciones originales.
El cliente deberá suministrar información que permita identificar la compra.
Los costos de transporte de los cambios voluntarios de talla, color o referencia serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio se origine en un error atribuible a NOVENTRA. Si la nueva referencia tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Esta política comercial no limita el retracto, la garantía legal ni otros derechos del consumidor.
1.4 Producto incorrecto o error de despacho
Si recibes una referencia, color o talla diferente a la solicitada por un error atribuible a NOVENTRA, comunícate con nosotros. Una vez verificado el caso, NOVENTRA asumirá los costos necesarios para realizar la solución correspondiente.
1.5 Garantía legal
Los productos comercializados por NOVENTRA cuentan con la garantía legal que resulte aplicable. Esta protege al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad o conformidad, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
La garantía no cubre deterioros ocasionados exclusivamente por:
Uso inadecuado de la prenda.
Incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.
Accidentes posteriores a la entrega.
Rasgaduras, manchas o daños ocasionados por el consumidor.
Modificaciones realizadas a la prenda por el consumidor o terceros.
Desgaste normal que no corresponda a un defecto de calidad.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos previstos en la legislación vigente.
1.6 Reembolsos
Cuando legalmente proceda una devolución de dinero, NOVENTRA gestionará el reembolso mediante un mecanismo compatible con el medio de pago empleado o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender adicionalmente de la entidad financiera o procesador de pagos.
1.7 Reversión del pago
Cuando la compra haya sido pagada mediante un instrumento electrónico sujeto al régimen de reversión de pagos, el consumidor podrá solicitarla en los eventos y dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
1.8 Cómo presentar una solicitud
Para cambios, retractos, garantías, devoluciones o reembolsos puedes escribir a apatinorondon@gmail.com o al WhatsApp +57 312 285 5137. Incluye tu nombre completo, número de pedido, producto adquirido, motivo de la solicitud y, cuando sea pertinente, fotografías o videos que faciliten la evaluación del caso.
1.9 Prevalencia de la ley
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o desconocer derechos irrenunciables del consumidor. En caso de contradicción con una norma imperativa colombiana, prevalecerá la norma legal.